Pour modifier les informations sur votre entreprise sur Google, comme le nom de l'entreprise ou les heures d'ouverture, et pour interagir avec les clients, vous devez valider votre entreprise. Lorsque vous validez votre entreprise sur Google, vous obtenez la propriété de votre profil d'entreprise et pouvez vous assurer que les informations sur votre entreprise sont exactes.
Valider votre profil d'entreprise
Important: Vous avez besoin d'un compte Google pour créer un profil d'entreprise. Vous pouvez :
- créer un compte Google avec une adresse Gmail ou votre adresse courriel préférée. Apprenez comment créer un compte Google;
- utiliser un compte Google existant avec n’importe quelle adresse courriel. Découvrez comment vous connecter à votre compte Google avec une autre adresse courriel.
Conseil: Si vous avez une adresse courriel d'entreprise, vous pouvez l'associer à votre compte Google. Cela vous permet de gérer facilement votre profil d'entreprise.
Étape 1: Trouvez votre entreprise
Trouver votre entreprise sur GoogleImportant : Pour trouver votre profil, vous devez vous connecter au compte Google qui lui est associé.
Pour trouver votre profil, essayez l'une de ces méthodes:
- Dans Recherche, recherchez le nom et la ville de votre entreprise ou saisissez
mon entreprise.
- Dans l'application Google Maps
, appuyez sur Entreprise dans le coin inférieur droit.
- Si vous possédez plusieurs entreprises :
- En haut, touchez la flèche vers le bas
.
- Choisissez l'entreprise que vous souhaitez valider.
- En haut, touchez la flèche vers le bas
- Si vous possédez plusieurs entreprises :
.Conseil: Si vous ne trouvez pas votre entreprise sur Google, vous devrez peut-être l'ajouter.
Important : Assurez-vous que l'adresse de votre entreprise est correcte et qu'elle respecte nos directives. Apprenez-en plus sur nos consignes relatives aux adresses.
- Si votre entreprise n'est pas encore sur Google: ajoutez-la, puis passez à l'étape suivante.
- Si vous n'avez pas encore pris possession de votre entreprise: prenez possession de votre entreprise afin de pouvoir la valider et de contrôler la façon dont elle apparaît sur Google.
Découvrez comment ajouter votre profil d'entreprise ou en prendre possession sur Google.
Étape 2: validez votre entreprise
Important :
- Les méthodes de validation sont automatiquement déterminées par Google et ne peuvent pas être modifiées.
- Dans certains cas, vous devrez peut-être valider votre entreprise en utilisant plusieurs méthodes.
Pour valider votre entreprise, essayez les options disponibles pour votre profil d'entreprise. Les options de validation dépendent de votre type d'entreprise, des informations publiques, de la région ou des heures d'ouverture.
Enregistrement vidéoPour valider votre entreprise, vous pouvez enregistrer une vidéo qui montre les informations sur votre entreprise. Si votre entreprise est admissible, nous vous recommandons d'utiliser cette option.
Découvrez comment vérifier votre entreprise avec un enregistrement vidéo.
Important: Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir répondre aux appels reçus au numéro de téléphone de votre entreprise ou de pouvoir recevoir des messages texte. Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) ne recevront pas le code.
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Demander la vérification
Appel téléphonique ou Message texte.
- Répondez à l'appel ou ouvrez le message texte avec le code.
- Dans votre profil, entrez le code.
Appel téléphonique ou Message texte.- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Demander la validation
- Suivez les étapes indiquées dans le courriel.
Important :
- La validation par vidéo en direct peut ne pas être offerte à toutes les entreprises. Nous vous recommandons d'essayer les options qui s'offrent à vous. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre entreprise, communiquez avec l'assistance.
- Les appels vidéo en direct sont uniquement offerts pendant les heures d'ouverture de votre établissement.
Étape 1 : Vous préparer pour l'appel
- Assurez-vous d'avoir un appareil compatible avec les appels vidéo en direct.
- Assurez-vous d'être à l'emplacement de votre entreprise et de pouvoir montrer votre emplacement et de prouver que vous êtes propriétaire pendant l'appel. Par exemple, soyez prêt à montrer :
- Votre position actuelle: affichez des éléments extérieurs, des entreprises à proximité ou un panneau de rue qui confirme l'emplacement de votre entreprise.
- Votre entreprise ou votre équipement: montrez vos produits, vos équipements de marque, vos supports marketing ou vos outils que vous utilisez pour servir vos clients.
- Preuve que vous gérez l'entreprise: montrez l'accès à des zones ou à des articles réservés aux employés, comme une caisse enregistreuse, une cuisine, une salle de stockage ou des documents commerciaux non confidentiels. Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir votre établissement.
Étape 2: Démarrer un appel vidéo en direct
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Demander la vérification
- Sélectionnez votre langue.
- Pour démarrer une conversation par clavardage textuel avec un représentant de l'assistance, sélectionnez Démarrer un appel.
Étape 3: Montrer votre entreprise par appel vidéo
- Lorsqu'un représentant de l'assistance est prêt, il vous aidera à vous joindre à un appel vidéo.
- Pour montrer la localisation de votre entreprise et prouver que vous en êtes le propriétaire, utilisez la caméra de votre appareil.
Important: La validation par carte postale n'est pas offerte pour toutes les entreprises. Nous vous recommandons d'essayer les options qui s'offrent à vous. Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre entreprise, communiquez avec l'assistance.
Si la validation par courrier est disponible dans votre profil d'entreprise et que vous choisissez cette méthode, nous vous enverrons un code de validation. Pour confirmer que votre entreprise est située à l'adresse indiquée, vous devez entrer le code sur votre profil.
Étape 1 : Demander votre code
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Demander la vérification
- Assurez-vous que l'adresse postale de votre entreprise est correcte.
- Demandez le code.
Étape 2: Attendez que votre code arrive par courrier
Important :
- Ne modifiez pas le nom, l'adresse ou la catégorie de votre entreprise sur votre profil d'entreprise. Si vous modifiez ces informations, le code que nous vous avons envoyé ne fonctionnera pas.
- ne demandez pas de nouveau code. Si vous le faites, nous invaliderons le code dans le courrier et en enverrons un nouveau. Cela peut rallonger la durée du processus.
- Les codes de validation expirent après 30 jours.
Étape 3 : Entrer votre code de vérification
Important :
- Gardez le code de validation en sécurité.
- Google ne vous demandera jamais votre code de validation.
- Ne partagez le code de validation avec personne, même avec ceux qui gèrent votre profil d'entreprise.
Lorsque la carte postale contenant votre code de validation arrive, entrez-le sur votre profil d'entreprise.
Pour entrer le code, procédez comme suit:
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Dans le champ « Code », entrez votre code de validation à cinq chiffres.
- Sélectionnez Envoyer.
Étape 3: Attendez jusqu'à 5 jours ouvrables pour obtenir une vérification
Une fois que vous aurez suivi toutes les étapes de validation, Google examinera les informations que vous avez fournies. Pour assurer l'intégrité de votre profil d'entreprise, l'examen de validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Dans certains cas, Google vérifie un profil instantanément. Cela peut arriver dans les cas suivants :
- Vous validez votre site Web avec Google Search Console. Découvrez comment ajouter une propriété de site Web dans Search Console.
- Vous utilisez la validation groupée. Découvrez comment valider les profils d'entreprise de manière groupée.
Étape 4: Vous êtes validé
Une fois votre entreprise validée, vous recevrez un courriel de confirmation.
Si un tiers vous aide à gérer votre profil, vous pouvez l'ajouter à votre profil une fois la validation effectuée:
- Découvrez comment ajouter et retirer des propriétaires et des gestionnaires de profils.
- Découvrez comment transférer la propriété principale d'un profil d'entreprise.
- Découvrez comment travailler avec des tiers.
Résoudre les problèmes de validation ou valider votre entreprise à nouveau
Dans certains cas, Google pourrait détecter des problèmes concernant votre validation. Vous pouvez régler ces problèmes ou valider à nouveau votre entreprise.
Le bouton « Demander la vérification » apparaît à nouveau sur votre profilLorsque le bouton « Demander la validation » apparaît à nouveau sur votre profil d'entreprise, cela signifie que Google n'a pas pu vérifier complètement votre entreprise. Pour résoudre ce problème, essayez de valider à nouveau votre entreprise.
Si votre profil d'entreprise affiche plusieurs options de validation, vous pouvez essayer d'autres méthodes de validation. Découvrez comment vérifier votre entreprise.
Lorsque vous effectuez une validation au moyen d'un enregistrement vidéo et que vous recevez une notification « Examiner les problèmes », cela signifie que votre vidéo n'a pas été acceptée. Pour corriger ce problème :
- Sélectionnez Examiner les problèmes.
- Suivez les instructions à l'écran.
Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires pour valider à nouveau votre profil, c'est probablement parce que certaines informations sur votre entreprise ont été récemment mises à jour. Afin d'assurer l'exactitude des informations sur votre entreprise, Google peut vous demander de fournir plus de détails ou de mettre à jour vos informations. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:
- Sélectionnez Valider votre entreprise.
- Essayez de valider votre entreprise à nouveau. Découvrez comment valider votre entreprise sur Google.
Conseil: Pour obtenir de l'aide supplémentaire, posez une question sur notre forum de la communauté.